Politique de retours

Delai de retour

Vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Passe ce delai, les retours ne pourront plus etre acceptes.

Conditions de retour

Pour etre accepte, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit etre dans son etat d'origine, non porte, non lave et non endommage
• Le produit doit etre retourne dans son emballage d'origine
• Les etiquettes doivent etre intactes et toujours attachees au produit
• Les produits personnalises ou sur-mesure ne sont pas eligibles au retour
• Les parfums ouverts ou utilises ne peuvent etre retournes pour des raisons d'hygiene

Processus de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces etapes :

1. Contactez-nous par email a contact@assalashop.ma en indiquant votre numero de commande et le(s) article(s) concerne(s).
2. Recevez votre autorisation de retour avec les instructions d'expedition et l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine et joignez le bon de retour fourni.
4. Expediez le colis a l'adresse indiquee. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont a la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit defectueux ou endommage a la reception
• Erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise taille)
• Produit non conforme a la description sur le site

Remboursement

Une fois le retour recu et verifie par notre equipe, le remboursement est effectue selon les modalites suivantes :

• Le remboursement est effectue sur le moyen de paiement utilise lors de la commande
• Le delai de remboursement est de 7 a 14 jours ouvrables apres reception du retour
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas rembourses (sauf erreur de notre part)
• Un avoir peut etre propose comme alternative au remboursement

Echange

Si vous souhaitez echanger un article (taille, couleur), nous vous invitons a effectuer un retour puis a passer une nouvelle commande. Cela nous permet de vous garantir la disponibilite du produit souhaite et un traitement plus rapide de votre demande.